伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法：買取りショップオープンまでの道：SSブログ

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今日は最近読んだ「伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法」
という本について紹介します。

作者: 林田正光
出版社/メーカー: ダイヤモンド社
発売日: 2006/12/01
メディア: 単行本

この本には伝説と呼ばれるホテルマンがさまざまな経験や発想でお客様に小さな奇跡と
いうサービスをしているという内容の本です。

そこで、みなさんにお伺いします。みなさんは今までに「小さな奇跡」を受けたことがありますか？

ちなみに僕が最近受けた「小さな奇跡」は、ある街の小さな薬局で仕事に使う薬品を購入したとき
起こりました。
それは特殊な薬品なので通常の生活をしている人には売れないような商品です。
ですから、特別に仕入れなければならないのですが、そのためだけに仕入れに行くというのは
大変な労力でなかなか仕入れてくれるところがありませんでした。
しかし、その小さな街の薬局の奥さんは「わざわざ、こんな小さいお店を頼ってくれるのは、
よほどお探しなんでしょう？」といってその日のうちにその薬品を仕入れてきてくれました。
そして、帰り際にも「自転車で来てるのなら、クッションが必要ね。」といって新聞紙で何重にも巻いてくれました。
まさに小さな奇跡です。小さいお店でも伝説のサービスマンは（今回はサービスウーマンですが）
いるものです。

お手本にしたいです。

最後にこの本には「ノーと言わない」サービスのお話も出てきますよ。興味のある方は是非
読んでみてください。

「ノーと言わない」サービスとは難しいですね。
ノーと言うのは簡単ですが・・・
サービスで小さな奇跡、元気になったら読んでみたいと思います。
by (2007-01-16 12:12)

お店で働いている人に読んでもらいたいですね。
おもしろそうなので読んでみたいです。
気持ちよいサービスは難しいでしょうが、
そういう接客をされたらその日一日が幸せに
なりますね。
by ランランラン太郎 (2007-01-16 12:38)

販売していると、客さんの笑顔がまた嬉しいんですよねー
ちいさな思いやりが、日常の私たちにも必要だと、
反省反省・・・
by もものあ (2007-01-16 12:39)

小さくても、営んでいける所以なのでしょうね!!
そのお店の奥さんは、お商売が解っておられるのですね!!
最近は、大型店舗化して、尚且つ、何でもあるようで、
そうでもない・・・というお店が多いと思います。
誠意・・・それを奇跡と表現なさるU3さんにある意味感動しました。
by 夏のひまわり (2007-01-16 13:30)