お客様の視点

お客様の立場にたって考える。
あたりまえのようですが、つい「こうした方が会社にはいいな。」
とか会社からの視点でものごとを判断してしまいそうになることがあります。
しかし、そういう判断は結局お客様のニーズとはなれてしまうことがあります。

これはソニーの創業者　井深大のエピソードです。

日本で初めてテープレコーダーを開発、発売した時の話です。
１９４７年、井深はスタジオ改修工事を請け負ったNHKで、アメリカ製のテープレコーダーを
見せられました。さっそく試聴させてもらうと、「我々のつくるものはこれしかない」
とほれ込んだそうです。
その後、東京通信工業の技術者は井深の記憶や文献を頼りに開発を進めていました。
井深は現物を借り出して技術者らに見せ、開発意欲を沸き立たせたそうです。
さらに井深と共同創業者である盛田昭夫は、人脈を頼りに随時化学、物理、
電気、機械などの優秀な技術者を採用、ウィークポイントの補強に努めました。
その結果１９４９年、ついにテープ式磁気録音機の試作第1号が完成しました。

井深らは試作機をかついで営業に奔走します。
一方で技術者らは苦労を重ねて使用に耐えるテープを開発しました。
１９５０年に量産を開始し、本格的に売り始めます。
小売価格は16万8000円。月給7000円程度の時代のこと、なかなか買い手は
現れませんでした。
井深らはその画期的な機能に「必ず売れる」と自負していました。
ある会社が代理店となって販売を請け負い、その奮闘もあって何台かは
売り込みに成功したものの、後が続かなかったそうです。
井深らは、テープレコーダーのあるべき姿について何度も議論を重ねました。

「テープレコーダーをつくったのは、あらかじめ使う目的や需要を
深く考えてのことではなかった。」
『我々の持てる技術を活かしてできるものは何か』ということからスタートした。
だから、少々値段が高かろうが、こんなに便利なものが売れないはずはないと
単純に思い込んでしまった。
それが間違いのもとだった。そこで、今度は発想を逆にして、需要を
喚起するにはどうすべきか、
どんなものをつくれば消費者に喜ばれるかをもっと勉強しなければならない」
という結論に達したそうです。

この時に商売の鉄則ともいうべき基本理念を学び、
それが今日のソニーを形作る原動力になったそうです。

Ｕ３でも常にお客様の視点を忘れずにサービスを考えていきたいと思います。

コメント 15

テープレコーダー　昔でんすけを担いで
インタビューなんかしてたのを思いだしました。

Ｕ３さんがんばって！
by umiko (2007-05-24 09:11) 

技術屋さんが陥りやすい落とし穴ですね。
視点を変えて消費者からの目に早く気付いたソニーさんだからこそ成功したんでしょうね。
Ｕ３さんも Customers' interest first　で頑張ってください。
by ランランラン太郎 (2007-05-24 09:46) 

最近のソニーは客の事考えてますねぅ。
PS3なんてもっと高く設定したいんでしょうけど、結構安くしてますよねぅ。
それでも、他のゲーム機に比べて高価なのでイマイチ売り上げ伸びてませんが。。。
by ちゃぱ (2007-05-24 11:21) 

そーかー。最初な技術を見せたに過ぎないですよね。
なかなか勉強になります。
by 響 (2007-05-24 12:02) 

お客様第一といいながら、
まず会社の利益を考えてしまいがちですが、
大きくなる会社はやっぱりちがうんですね。
by ぜろこ (2007-05-24 12:42) 

こんにちは。
大きく成長して長年に渡って業績が残せる
会社と言うのは、理念がしっかりしているのですね。
Ｕ３さんは、決して忘れることなく素晴らしいサービスで
お客様に満足して笑顔になってもらう事が出来るでしょうね。
by kaoru (2007-05-24 13:34) 

必要は発明の母
需要があるから供給
ユーザーの声って大切ですね。
by (2007-05-24 14:27) 

頑張ってくださいね
by いちご☆ (2007-05-24 15:57) 

このブログにもshop-u3さんのそんな気持ちが出ていますよ（＾＾ｖ
by (2007-05-24 18:33) 

ソニー有名なエピソードですね。どんなものが消費者が望むかが重要。
需要を作り出す商売に頑張ってください。
by (2007-05-24 19:22) 

またまた勉強になりました。ありがとうございます。
ソネット・ブログの新兵器、じゃなくて新機能「buzzmap」、ご商売に利用されたらいかがですか。いい感じですよ。
by ベアトラック (2007-05-24 20:18) 

視点を変えると、発想が180度転換しますね＾＾
by みね (2007-05-24 22:32) 

最初のテープレコーダー、16万8000円もしたんですか！
by りる (2007-05-24 22:37) 

うんうん、経営者と従業員。
売る人と買う人。
作る人と食べる人。
愛する人と愛される人。
好きな人と好かれる人。
嫌いな人と嫌われる人。
立場が変われば、思うことも変わるよね。
合致するのが一番いいんだけど。。。
Ｕ３さん、そういうことに気づくことってスゴイことだと思います。
やっぱりステキだ♪
by ユキ (2007-05-24 22:37) 

お客の目線で考えるなんて私達にとっても
嬉しいことですよね
Ｕ３さんも頑張ってくださいね♪
by モコ (2007-05-25 09:57)